Bestellstornierung – Bedingungen und Ablauf

Diese Seite beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung nachträglich aufgehoben werden kann und wie die weitere Abwicklung erfolgt. Die Regelungen orientieren sich an den in Deutschland geltenden rechtlichen Rahmenbedingungen.

1. Zeitpunkt der möglichen Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist nur innerhalb eines begrenzten Zeitfensters möglich. Maßgeblich ist der Zeitpunkt nach erfolgreicher Zahlung.

In der Regel kann eine Stornierung innerhalb von 72 Stunden angefragt werden, sofern noch keine weitere Verarbeitung eingeleitet wurde.

2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Gleiches gilt bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben, die eine Zustellung verhindern. In solchen Situationen bleibt nach Erhalt weiterhin die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen vorzunehmen.

3. Erforderliche Angaben für die Prüfung

Für die Bearbeitung einer Anfrage sind bestimmte Informationen notwendig. Ohne diese Angaben kann keine eindeutige Zuordnung erfolgen:

• Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung

• kurze Erläuterung des Anliegens

Diese Angaben dienen ausschließlich der schnellen und korrekten Prüfung.

4. Ablauf nach Antragstellung

Nach Eingang der Anfrage wird eine Prüfung durchgeführt. Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb weniger Tage per E-Mail.

Wird die Stornierung bestätigt, beginnt unmittelbar die Rückabwicklung der Zahlung.

5. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Eine Rückzahlung erfolgt ausschließlich bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden oder erfolgreich gestoppt werden konnten.

Die Erstattung wird über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte innerhalb von 15 Tagen kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme erforderlich.

6. Verarbeitung personenbezogener Daten

Alle im Rahmen der Anfrage übermittelten Informationen werden gemäß den Vorgaben der DSGVO verarbeitet und ausschließlich für die Bearbeitung verwendet.

Weiterführende Informationen sind in der
Datenschutzerklärung
abrufbar.

7. Kontakt für Anfragen

Für Rückfragen oder zur Einreichung einer Stornierungsanfrage stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 2937 SW 36TH AVE, MIAMI, FL 33133
Telefon: +1 (973) 229-1077
E-Mail: contact@dwellluxuria.com

Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–12:00 / 13:00–17:00 (CET)