Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbestimmungen

1. Rückgabeanfragen nach Erhalt der Bestellung

Nach Zustellung einer Bestellung kann innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Widerruf gestellt werden.

Vor dem Versand einer Rücksendung sollte zunächst eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erfolgen, damit die weitere Bearbeitung abgestimmt werden kann.

Nicht angekündigte Rücksendungen können organisatorische Verzögerungen verursachen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln bleiben hiervon unberührt.

2. Informationen zur Bearbeitung

Zur Bearbeitung einer Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung oder Rechnungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Fotos oder kurze Videos des Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 (973) 229-1077

E-Mail
contact@dwellluxuria.com

Nach Eingang der Informationen erfolgt üblicherweise eine Prüfung der Anfrage sowie eine Rückmeldung mit weiteren organisatorischen Hinweisen.

3. Vorbereitung der Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung können Informationen zur Rücksendung bereitgestellt werden.

Dies kann unter anderem umfassen:

• Rücksendeadresse
• Versandhinweise
• Angaben zum Versanddienstleister
• gegebenenfalls ein digitales Rücksendeetikett

Die Ware sollte transportsicher verpackt werden, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Wenn möglich, empfiehlt sich die Verwendung der ursprünglichen Verpackung.

4. Prüfung eingehender Rücksendungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine organisatorische Überprüfung des betreffenden Artikels.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zustand der Ware
• Vollständigkeit des Lieferumfangs
• erkennbare Gebrauchsspuren
• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Anfrage

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb angemessener organisatorischer Zeiträume.

5. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann eine Rückerstattung eingeleitet werden.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der internen Prüfung.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen, sofern keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben bestehen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

6. Ersatzlieferungen

Sofern verfügbar, kann nach erfolgreicher Prüfung ein Ersatzartikel versendet werden.

Die Verfügbarkeit von Ersatzprodukten richtet sich nach dem jeweiligen Lagerbestand zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

Wenn möglich, können Informationen zur Sendungsverfolgung der Ersatzlieferung bereitgestellt werden.

7. Rücksendekosten und organisatorische Hinweise

Informationen zu möglichen Rücksendekosten oder bereitgestellten Versandunterlagen werden im Rahmen der jeweiligen Bearbeitung mitgeteilt.

Rücksendungen sollten ausschließlich entsprechend der bereitgestellten Hinweise erfolgen.

8. Verzögerungen durch externe Einflüsse

Äußere Umstände wie Transportstörungen, wetterbedingte Einschränkungen oder logistische Verzögerungen können Einfluss auf Bearbeitungs- oder Lieferzeiten haben.

In solchen Fällen werden organisatorische Maßnahmen zur weiteren Bearbeitung geprüft.

9. Datenschutz bei Serviceanfragen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Anwendung technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich verschlüsselter Datenübertragung und beschränkter Zugriffsrechte.

Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzerklärung.

10. Kundenservice

Adresse
2937 SW 36TH AVE
MIAMI, FL 33133
USA

Telefon
+1 (973) 229-1077

E-Mail
contact@dwellluxuria.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr – 17:00 Uhr CET