Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbestimmungen

Diese Seite erläutert die Abläufe nach dem Kauf sowie die Möglichkeiten zur Rückgabe oder zum Austausch von Artikeln. Alle Regelungen orientieren sich an den in Deutschland geltenden Vorschriften sowie den europäischen Verbraucherschutzstandards.

1. Zeitraum für Rückgabe und Widerruf

Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Maßgeblich ist das Zustellungsdatum.

Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Bearbeitung grundsätzlich ausgeschlossen. Eine Rücksendung kann nur erfolgen, wenn zuvor eine entsprechende Anfrage bestätigt wurde.

2. Ablauf vor der Rücksendung

Vor dem Versand ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Dabei müssen folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Beleg)

• visuelle Nachweise des Artikels (Foto oder Video)

Erst nach Prüfung wird eine Rücksendung freigegeben. Ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung verzögert werden.

3. Organisation der Rücksendung

Nach Genehmigung wird eine vorfrankierte Versandetikette zusammen mit weiteren Hinweisen bereitgestellt. Diese Unterlagen sind digital abrufbar.

Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Es wird empfohlen, die ursprüngliche Verpackung zu verwenden. Das Versandetikett muss gut sichtbar angebracht werden, bevor die Sendung bei der vorgesehenen Abgabestelle eingeliefert wird.

4. Bedingungen für akzeptierte Rückgaben

Zur erfolgreichen Abwicklung müssen die zurückgesendeten Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Dazu gehört insbesondere ein ordnungsgemäßer Zustand ohne übermäßige Nutzungsspuren sowie die vollständige Rückgabe aller Bestandteile.

Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Rückabwicklung sind in der
Datenschutzerklärung
beschrieben.

5. Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die weitere Abwicklung:

Umtausch
Ersatzartikel werden in der Regel innerhalb weniger Tage versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Rückerstattung
Die Rückzahlung wird kurzfristig nach Bestätigung ausgelöst und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Je nach Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift mehrere Tage in Anspruch nehmen. Sollte innerhalb von 15 Tagen kein Zahlungseingang erfolgen, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.

6. Kostenregelung

Für Rücksendungen, die den genannten Bedingungen entsprechen, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Die Bereitstellung der Versandunterlagen erfolgt ohne separate Berechnung.

7. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zur Abwicklung stehen folgende Kontaktoptionen zur Verfügung:

Adresse: 2937 SW 36TH AVE, MIAMI, FL 33133
Telefon: +1 (973) 229-1077
E-Mail: contact@dwellluxuria.com

Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–12:00 / 13:00–17:00 (CET)